1. Responsable del tratamiento
- Identidad
- ROAMS TIC, S.L. — sociedad dominante del Grupo Roams. Para la vertical de seguros, los tratamientos se realizan a través de ROAMS INSURTECH, S.L.
- CIF Roams TIC, S.L.
- B-34263582
- CIF Roams Insurtech, S.L.
- B-34279240
- Domicilio (Roams TIC)
- Avenida Casado del Alisal 35, 34001 Palencia (España)
- Domicilio (Roams Insurtech)
- Avenida Casado del Alisal 35, 34001 Palencia (España)
- Correo de privacidad y RGPD
- legal@roams.es
2. ¿Qué datos tratamos?
Tratamos las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de interacción que mantengas con Anklaas:
a) Datos del Colaborador
- Datos identificativos: nombre y apellidos o razón social, NIF/CIF, dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos profesionales: tipo de negocio, ubicación, número aproximado de clientes, cuenta bancaria para liquidación de comisiones.
- Datos de cuenta: usuario y credenciales de acceso, dirección IP, identificadores de dispositivo y datos de navegación.
- Datos económicos y fiscales: datos de facturación, retenciones aplicables, ingresos generados a través de Anklaas.
b) Datos del Cliente Final aportados por el Colaborador
Cuando el Colaborador sube una factura o introduce datos de su cliente en la calculadora o en el bot de WhatsApp, se tratan los datos personales que figuran en esa documentación o que el propio cliente facilite, en particular:
- Datos identificativos del cliente: nombre y apellidos, NIF/NIE, dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos del suministro o servicio: dirección de suministro, CUPS, potencia contratada, consumo, importe facturado, comercializador o proveedor actual.
- Datos económicos: número de cuenta para domiciliación (IBAN) cuando proceda, importe del ahorro estimado y de la oferta.
- Datos del proceso de contratación: evidencias de firma electrónica, sellos de tiempo y registros del canal utilizado (WhatsApp o equivalente).
c) Datos del Cliente Final que accede directamente a la calculadora
El Cliente Final puede utilizar la calculadora sin la intervención presencial de un Colaborador, accediendo por una de las tres vías siguientes:
- A través del enlace personalizado facilitado por un Colaborador (que mantiene la trazabilidad de la oportunidad).
- Escaneando el código QR disponible en el local o los materiales del Colaborador.
- Iniciando una conversación con el bot de WhatsApp de Anklaas.
En estos tres casos, los datos tratados son equivalentes a los del apartado b) anterior, con la diferencia de que es el propio Cliente Final quien los facilita directamente a Roams. La trazabilidad al Colaborador asociado se conserva en el sistema a efectos de atribución comercial, pero no implica que el Colaborador acceda al detalle de los datos personales del Cliente Final salvo que éste decida compartirlos con él expresamente.
d) Datos derivados del uso de la calculadora y la IA
Las facturas cargadas se procesan mediante un sistema de inteligencia artificial (OCR + análisis tarifario) para extraer las variables de consumo y facturación, calcular el ahorro y, en su caso, estimar la comisión del Colaborador. Estos datos derivados se asocian al Cliente Final y, cuando proceda, al Colaborador correspondiente.
3. Finalidades y bases jurídicas
Tratamos los datos para las siguientes finalidades, sustentadas en las bases jurídicas que se indican:
| Finalidad | Descripción | Base jurídica |
|---|---|---|
| Alta y gestión del Colaborador | Crear y mantener la cuenta del Colaborador en Anklaas, autenticarle y prestarle el servicio. | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Lectura automatizada de facturas | Procesar facturas mediante IA para extraer datos y calcular ahorro y, en su caso, comisión. | Ejecución de medidas precontractuales y/o ejecución de contrato (art. 6.1.b) |
| Tramitación y firma con terceros | Comunicar los datos del Cliente Final al comercializador, operador o aseguradora correspondiente para la formalización del servicio. | Ejecución de contrato y consentimiento del Cliente Final |
| Liquidación de comisiones | Calcular, facturar y abonar al Colaborador las comisiones devengadas y, en su caso, retrocesiones. | Ejecución de contrato y obligación legal (art. 6.1.b y c) |
| Antifraude y verificación | Detectar y prevenir usos indebidos, fraudes o manipulación de facturas. | Interés legítimo de Roams (art. 6.1.f) |
| Atención de consultas y soporte | Atender solicitudes de información, incidencias y reclamaciones. | Ejecución de contrato e interés legítimo |
| Comunicaciones comerciales propias al Colaborador | Envío de novedades del programa Anklaas a colaboradores activos. | Interés legítimo (clientes propios) o consentimiento |
| Venta cruzada de productos propios de Roams al Cliente Final | Ofrecer al Cliente Final otros productos o servicios comercializados por Roams (luz, gas, telefonía, internet, alarmas, seguros) distintos del inicialmente contratado. Detalle en el apartado 5. | Consentimiento del Cliente Final |
| Comunicaciones comerciales de partners externos al Cliente Final | Ofrecer al Cliente Final productos o servicios de terceros con los que Roams colabora. Detalle en el apartado 5. | Consentimiento expreso del Cliente Final |
| Cumplimiento legal | Atender obligaciones contables, fiscales y regulatorias (CNMC, DGSFP, AEAT, AEPD). | Obligación legal (art. 6.1.c) |
4. Roles del Colaborador y de Roams
La distribución de roles entre Colaborador y Roams varía en función de cómo llegue el dato del Cliente Final a la plataforma:
a) Cuando el Colaborador aporta los datos del Cliente Final
Cuando el Colaborador recaba los datos de su cliente final (DNI, facturas, datos de contacto) en su propio negocio, actúa como responsable independiente del tratamiento durante esa fase. En esa etapa, el Colaborador es el único responsable de cumplir con el deber de información y de garantizar la base legítima para la obtención de la documentación.
En el momento en que el Colaborador introduce esos datos en la calculadora, el bot de WhatsApp o el panel de Anklaas, se produce un cambio de roles:
- Roams asume la condición de responsable del tratamiento, al ser quien define las finalidades (ahorro energético, comparativa, tramitación) y los medios tecnológicos (algoritmos de IA, plataforma Anklaas).
- El Colaborador pasa a actuar como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 RGPD, tratando los datos siguiendo las instrucciones de Roams para facilitar la formalización de los servicios, bajo el marco del contrato de colaboración y del Anexo de Tratamiento de Datos firmado entre las partes.
b) Cuando el Cliente Final accede directamente a la calculadora
Cuando el Cliente Final utiliza la calculadora por sí mismo (a través del enlace facilitado por un Colaborador, del QR del local o del bot de WhatsApp), Roams es responsable del tratamiento desde el primer momento. No interviene encargado: los datos se recogen directamente por la plataforma de Roams, que cumple el deber de información al interesado en el propio flujo (mediante avisos visibles en pantalla y enlaces a la presente Política de privacidad).
La trazabilidad del Colaborador asociado a la oportunidad se conserva únicamente a efectos de atribución comercial y de remuneración del Colaborador conforme a su contrato. El Colaborador no accede al detalle de los datos personales del Cliente Final por el mero hecho de la atribución, salvo que el Cliente Final decida compartirlos con él.
5. Uso de tus datos para venta cruzada y comunicaciones comerciales de Roams
Cuando un Cliente Final contrata, ya sea a través de un Colaborador o accediendo directamente a la calculadora, un servicio de los que Roams comercializa (luz, gas, telefonía, internet, alarmas o seguros), sus datos personales pueden ser utilizados por Roams para ofrecerle, con posterioridad, otros productos o servicios distintos. Esto es lo que llamamos venta cruzada y se regula expresamente en este apartado por su importancia.
a) Qué entendemos por venta cruzada
- Venta cruzada de productos propios de Roams: ofrecer al Cliente Final servicios comercializados por Roams (de las verticales energía, telecomunicaciones, alarmas o seguros) distintos del inicialmente contratado.
- Comunicaciones comerciales de partners externos: ofrecer al Cliente Final productos o servicios de terceros con los que Roams mantiene acuerdos de colaboración (las marcas a las que se refieran las comunicaciones se identificarán en cada envío).
b) Base jurídica: tu consentimiento
Roams realizará comunicaciones comerciales únicamente si el Cliente Final ha prestado su consentimiento previo, específico, informado y libre. El consentimiento para venta cruzada de Roams y para comunicaciones de partners se solicita por separado, de forma que el cliente puede aceptar uno, otro, ambos o ninguno, sin que ello afecte a la contratación del servicio principal.
c) Cómo y dónde se recoge el consentimiento
El consentimiento se solicita en dos momentos del flujo, mediante casillas independientes y desmarcadas por defecto, para garantizar su carácter activo y específico:
- En la calculadora, en el momento de generar la oportunidad. Si el Colaborador la utiliza con el cliente delante, le informa, le muestra los textos correspondientes y registra su decisión. Si el Cliente Final accede directamente, lee y marca él mismo las casillas en su propio dispositivo.
- En el flujo de firma electrónica vía WhatsApp del proveedor o de Roams, antes de la formalización del contrato del servicio. El Cliente Final recibe la información directamente en su dispositivo y confirma o rechaza cada finalidad.
Para que Roams pueda enviar comunicaciones comerciales, el consentimiento debe constar en al menos uno de los dos canales. Si en alguno de ellos el Cliente Final lo deniega expresamente, prevalecerá la negativa.
d) Información que se proporciona al cliente
Al solicitar el consentimiento, se informa al Cliente Final, como mínimo, de: (i) la identidad de Roams como responsable, (ii) las categorías concretas de productos o servicios sobre los que recibirá comunicaciones, (iii) los canales utilizados (correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamada), (iv) la posibilidad de oponerse en cualquier momento sin coste y (v) un enlace a la presente Política de privacidad.
e) Cómo retirar el consentimiento u oponerte
Puedes retirar tu consentimiento o ejercer tu derecho de oposición en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo y de forma gratuita. La retirada surte efectos desde su comunicación y no afecta a la licitud del tratamiento previo. Para hacerlo, dispones de los siguientes medios:
- Vía WhatsApp, respondiendo con la palabra "BAJA" o manifestando expresamente que no deseas recibir más comunicaciones directamente en el chat de la conversación recibida.
- Vía correo electrónico, enviando una solicitud a legal@roams.es indicando tu nombre, apellidos y la finalidad específica (venta cruzada o comunicaciones comerciales) respecto de la que deseas retirar el consentimiento.
f) Conservación de la prueba del consentimiento
Roams conserva la evidencia del consentimiento prestado (canal, fecha, hora, finalidad y, en su caso, identificador del Colaborador) durante todo el tiempo en que se realicen comunicaciones comerciales basadas en él y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables a las posibles reclamaciones, con el único fin de poder acreditar su licitud ante las autoridades competentes.
6. ¿Con quién compartimos los datos?
Comunicaremos los datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que lo legitime. Las categorías de destinatarios son:
- Comercializadores, operadores de telecomunicaciones y aseguradoras con los que Roams mantiene acuerdos, para la formalización y gestión del servicio contratado por el Cliente Final.
- Roams Insurtech, S.L., para la prestación de servicios de mediación de seguros, cuando aplique la vertical de seguros.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento en la nube, servicios de IA y OCR para la lectura de facturas, plataformas de envío de comunicaciones, herramientas analíticas, plataforma de WhatsApp Business y proveedores de firma electrónica).
- Entidades financieras para la gestión del cobro y pago de comisiones.
- Administraciones, autoridades y organismos competentes cuando exista obligación legal (por ejemplo, AEAT, AEPD, CNMC, DGSFP, autoridades judiciales).
La relación con los encargados del tratamiento se rige por contratos firmados al amparo del artículo 28 RGPD.
7. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Anklaas (por ejemplo, el proveedor de WhatsApp Business o ciertos servicios de inteligencia artificial) pueden implicar transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, Roams adopta las garantías exigidas por el RGPD, en particular las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o los marcos de adecuación correspondientes.
El listado actualizado de proveedores y países de destino está disponible solicitándolo a legal@roams.es.
8. Plazo de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos legales que resulten aplicables:
| Tipo de dato | Plazo de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta del Colaborador | Mientras esté activa y, después, durante la prescripción de las acciones derivadas del contrato (5 años, art. 1964 CC). | Defensa de posibles reclamaciones. |
| Datos del Cliente Final y de la contratación | Durante la vigencia del contrato del cliente con el proveedor y, después, conforme a los plazos de prescripción aplicables. | Ejecución y prueba del contrato. |
| Datos contables y fiscales | 6 años desde el cierre del ejercicio (art. 30 CdC) y 4 años a efectos tributarios. | Obligación legal. |
| Evidencias de firma electrónica | Mientras el contrato esté en vigor y los plazos de prescripción aplicables al servicio firmado. | Validez probatoria de la firma. |
| Datos para marketing | Hasta la retirada del consentimiento o la oposición del interesado. | Consentimiento o interés legítimo. |
| Logs de seguridad y antifraude | 12 meses, salvo conservación adicional necesaria para una investigación. | Interés legítimo de Roams. |
9. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial
La calculadora de Anklaas integra sistemas de Inteligencia Artificial diseñados para garantizar una comparativa veraz y objetiva basada en datos de consumo real. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), informamos al usuario sobre el funcionamiento y garantías de este tratamiento:
- El sistema procesa de forma automatizada las facturas facilitadas para extraer variables de consumo, optimizar potencias y seleccionar las propuestas de ahorro disponibles en el mercado para el cliente.
- Roams asegura que estos algoritmos se rigen por principios de transparencia y objetividad (criterios técnicos y tarifas vigentes, sin sesgos comerciales arbitrarios), supervisión humana (revisión periódica por personal cualificado) y no discriminación (criterios de eficiencia para identificar la opción óptima).
- En suministros de alta tensión, grandes cuentas o contratos con condiciones técnicas especiales, el análisis se realiza de forma manual por el equipo técnico de Roams para asegurar la precisión del estudio.
- Este sistema no produce, por sí solo, efectos jurídicos significativos: la decisión final de contratación corresponde siempre al Cliente Final y la formalización es validada administrativamente por Roams.
- El interesado puede solicitar en cualquier momento información adicional sobre la lógica aplicada, así como el derecho a la intervención humana en la revisión de su cálculo de ahorro, escribiendo a legal@roams.es.
10. Tus derechos
En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
- Limitación: pedir que limitemos el tratamiento mientras se resuelve una incidencia.
- Portabilidad: recibir los datos que nos has facilitado en un formato estructurado o solicitar su transferencia a otro responsable.
- No ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos.
- Retirar el consentimiento prestado, en su caso, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud a legal@roams.es o por escrito a la dirección postal indicada al inicio, acompañando copia de tu DNI o documento equivalente. Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
11. Seguridad de los datos
Roams aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el cifrado en tránsito y en reposo cuando procede, controles de acceso, registro de actividad y procedimientos de respuesta ante brechas de seguridad.
En caso de violación de la seguridad de los datos personales, Roams notificará a la AEPD en el plazo máximo de 72 horas y, cuando sea exigible, a los interesados afectados, conforme a los artículos 33 y 34 RGPD.
12. Modificaciones
Roams podrá modificar la presente Política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de negocio. La versión vigente será la publicada en este sitio web; los cambios sustanciales se comunicarán a los Colaboradores con razonable antelación a través del panel o por correo electrónico.
Última actualización: 11 de mayo de 2026.